Foire aux questions

Qu’en est-il de la sécurité de mes données ?

Nous avons une politique très stricte de confidentialité de vos données, et appliquons scrupuleusement la RGPD, les informations fournies sont strictement protégées et ne seront jamais communiquées à des tiers.

Combien de factures dois-je envoyer ?

En général une seule facture, la dernière, nous suffit pour nous permettre d’évaluer votre consommation et vos besoins. Si vos factures varient beaucoup dans le temps, il peut être utile de nous envoyer également la facture la plus élevée que vous connaissiez. Pour l’électricité et le gaz nous utiliserons les données de votre compteur qui donne l’historique de consommation.

Est-ce qu’il est utile de vous envoyer mes contrats d’assurance ?

C’est une bonne idée de nous adresser vos contrats d’assurance auto, habitation et mutuelle. Votre conseiller personnel connait alors le détail de vos garanties. Il gagne du temps et trouve plus facilement des couvertures équivalentes moins chères.

Est-ce que j’aurai toujours le même conseiller ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous ayez un interlocuteur unique qui vous accompagne de bout en bout. C’est le cas dans plus de 90 % des cas !

Est-ce que les offres proposées sont de même qualité que celles que j’utilise actuellement ?

Nous vous présentons exclusivement des offres de qualité équivalente ou supérieure répondant parfaitement à vos besoins. Vous êtes assuré d’avoir la même qualité d’offre et d’en être pleinement satisfait.

Vous dites sans engagement, comme cela marche ?

Nous vous présentons les nouvelles offres et les économies que vous allez réaliser que vous êtes entièrement libre d’accepter ou pas. Vous n’avez aucun engagement. Dès que vous acceptez ces offres nous vous accompagnons dans le changement de fournisseur et vous vous engagez à nous verser une commission de 20 % de ces économies quand les nouvelles offres sont mises en place.

Comment connaître le montant de mes économies ?

Nous vous adressons un tableau appelé « Bilan d’économies » qui indique par domaine d’économies les économies que vous allez réaliser. Votre conseiller personnel est à votre disposition pour vous expliquer par téléphone, mail ou chat, le détail de toutes les offres.

Dans quel délai le changement de fournisseur est effectué ?

Dès que vous nous avez donné votre accord, nous prenons en charge avec vous le changement de fournisseurs, il peut être immédiat dans certains domaines, parfois plusieurs jours sont nécessaires à la procédure.

Quel est le rôle de mon conseiller personnel ?

Votre conseiller personnel analyse vos factures actuelles, cherche des offres équivalentes voire meilleures et moins chères et dès votre accord, organise le changement de fournisseurs. En cas de besoin, il vous contacte pour obtenir des informations supplémentaires.