Comment contacter SFR ?

De nombreuses circonstances peuvent amener les abonnés à contacter SFR pour poser des questions ou obtenir une assistance technique relative à leur service de téléphonie mobile. Pour cette raison, l’opérateur a mis en place divers canaux pour répondre aux besoins de ses clients.

La possibilité leur est donc offerte de contacter le service clientèle de SFR en ligne, par courrier ou par téléphone. Les étapes à suivre peuvent varier, si l’appelant est un client SFR ou non ou encore suivant sa localisation.

Cette page présente tous les moyens possibles pour contacter SFR, ainsi qu’un aperçu de la qualité du service client de l’opérateur.

Comment contacter SFR par téléphone ?

Appeler le service clientèle de SFR est assurément le moyen le plus facile et le plus efficace pour avoir une réponse à une préoccupation ou pour bénéficier d’une assistance.

Il est important de noter que le numéro à appeler varie selon que l’appelant soit client SFR ou non, ou qu’il se trouve en France ou à l’étranger.

Vous êtes déja un client de SFR ?

Dans le cas où l’appelant est un abonné SFR, il lui est possible d’appeler le service client au numéro 1023. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h au tarif local. Le temps d’attente n’est pas déduit de son forfait.

Pour éviter les longues attentes, il est préférable de ne pas appeler en fin de journée ou le samedi, car il s’agit des périodes où le service est habituellement le plus occupé.

SFR propose également à ses abonnés, un service client automatisé qui peut être contacté sur la ligne mobile 963 ou la ligne fixe 06 10 00 19 63.

Grâce au serveur vocal, l’utilisateur peut effectuer certaines actions simples qui ne nécessitent pas l’aide d’un conseiller, comme l’ajout ou la suppression d’options ou le paiement d’une facture. Ce serveur vocal automatisé est disponible 24 heures sur 24, tous les jours.

Aussi, pour suivre sa consommation d’énergie par téléphone, l’abonné peut appeler le 950 depuis son téléphone mobile. L’appel est soumis au tarif des appels locaux.

Vous n’êtes pas encore un abonné de SFR ?

Pour les non-abonnés SFR, le service commercial est joignable au 1099. En choisissant de contacter SFR à travers ce canal, ils peuvent obtenir des informations sur l’accès mobile et Internet proposé par l’opérateur français.

Un conseiller répond à toutes les questions de l’appelant et l’aide à souscrire à l’offre par téléphone. Le numéro 1099 est fonctionnel sept jours sur sept, de 9h à 22h et l’appel est totalement gratuit.

Contacter SFR par téléphone depuis l’étranger ?

Le numéro 1023 est impossible à joindre depuis l’étranger. Pour cette raison, SFR a créé un numéro spécial pour les clients qui sont en déplacement ou séjournent à l’étranger. Ce numéro est le +33 610 001 023.

Les heures et les jours de disponibilité du service sont les mêmes que ceux pour les appels depuis la France : de 8h à 22h, du lundi au samedi. Toutefois, le coût des appels peut varier, car les tarifs des appels vers la France métropolitaine dépendent de la localisation de l’appelant.

Contacter le service client SFR en ligne 

Plusieurs moyens sont à la disposition des personnes qui souhaitent contacter SFR ou plus précisément son service client pour obtenir de l’aide en ligne. Ces moyens sont le Chat SFR, les réseaux sociaux de l’opérateur et le forum communautaire de SFR.

Contacter le service client grâce au chat SFR 

Conscient des difficultés de gestion qu’occasionnerait l’existence d’une adresse email dédiée à la clientèle, l’opérateur de téléphonie français a préféré mettre sur pied le Chat SFR.

Les abonnés désireux de contacter SFR en ligne par écrit peuvent donc se servir du Chat SFR en suivant les 4 étapes suivantes :

• Se rendre sur le site de SFR sfr.fr ;
• Se rendre en bas de la page, cliquer sur « Contact », puis sur « Contacter le service client » ;
• Sélectionner une section puis se connecter à son compte SFR ;
• Entrer sa préoccupation dans la fenêtre de dialogue qui apparaît à l’écran.

Un conseiller de SFR répondra alors à la préoccupation dans les délais les plus brefs.

Sur le site, 4 différents types de Chat sont proposés pour contacter SFR.

• Le Chat commercial fixe : à l’endroit des clients SFR Box souhaitant faire évoluer leur offre ;
• Le Chat commercial mobile : à l’endroit des clients SFR Mobile souhaitant faire évoluer leur offre ;
• Le Chat technique fixe : à l’endroit des clients SFR Box pour les aider à la résolution de leurs problèmes et à l’exécution de démarches techniques ;
• Le Chat technique mobile : à l’endroit des clients SFR Mobile pour les aider dans la résolution de leurs problèmes et dans l’exécution de leurs démarches techniques ;

Contacter SFR à travers les réseaux sociaux de l’opérateur

Pour les non-abonnés SFR, les réseaux sociaux sont un autre moyen efficace pour contacter SFR en ligne pour obtenir des réponses à leurs diverses préoccupations.

SFR dispose d’un compte sur le réseau social Facebook et d’un autre sur Twitter où il est possible de communiquer avec un conseiller.

Contacter SFR sur le forum en ligne

Comme tout bon opérateur de téléphonie, SFR a mis au point un forum en ligne sur lequel il est possible d’obtenir des réponses.

Dès qu’un abonné rencontre un problème, il peut à partir du site internet de SFR poser une question sur le forum communautaire de l’opérateur.

Il pourra alors obtenir des réponses de la part des autres clients ou même de la part d’un conseiller de SFR. Dans le second cas de figure, la qualité de conseiller de SFR de celui qui répond sera précisée dans son message.

Contacter le service client SFR par courrier

Lorsque le service client n’est pas à la hauteur des attentes d’un abonné, celui-ci a la possibilité de contacter le service de réclamation SFR. Il lui suffit pour cela d’envoyer sa réclamation au moyen d’un courrier postal à l’adresse suivante :

• SFR Service Recours Consommateurs ;
• TSA 20102 ;
• 69947 Lyon Cedex 20.

Si la réclamation se concentre sur un sujet précis, l’abonné peut contacter SFR directement au service concerné.

L’adresse pour le service SFR Box et Fibre est :

• SFR Service Client Box et Fibre ;
• TSA 10101 ;
• 69947 Lyon Cedex 20.

L’adresse pour le service SFR Mobile est :

• SFR Service Client Abonnés ;
• TSA 10101 ;
• 69947 Lyon Cedex 20.

L’adresse pour le service SFR La carte est :

• SFR Service Client SFR La Carte ;
• TSA 10101 ;
• 69947 Lyon Cedex 20.

L’adresse pour le service SFR Tablette & Clé est :

• SFR Service Client Tablettes & Clé internet ;
• TSA 10101 ;
• 69947 Lyon Cedex 20.

La qualité du service client 

SFR, ou de son nom complet Société Française du Radiotéléphonie, est l’un des opérateurs de téléphonie les plus importants en France. La qualité de son service client peut s’évaluer à partir de différents éléments.

La réactivité du service client

En offrant à ses abonnés ainsi qu’à ses non-abonnés, diverses possibilités de contact, SFR entend renforcer sa proximité vis-à-vis d’eux. Bien que son service client soit l’un des plus sollicités en France, il reste tout de même très performant.

Prenant très à cœur les préoccupations et les problèmes de ses clients, SFR a renforcé ces dernières années le nombre de ses conseillers clientèle. Cela a permis de réduire le temps d’attente au bout du fil et d’accroître sa réactivité.

Contacter SFR peut se faire sur différents canaux, tous les jours et à n’importe quelle heure. Un conseiller est constamment disponible pour répondre aux questions des clients et apporter des solutions appropriées à leurs problèmes.

Les avis des utilisateurs du réseau

La qualité du service client de SFR est évaluée chaque année par l’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la distribution de la presse). Cette dernière se base à cet effet sur les avis d’un certain nombre d’utilisateurs.

Ainsi, d’après les résultats du sondage de l’ARCEP publiés en juillet 2021, SFR obtient une moyenne générale de 7,1/10, tout juste derrière Orange, Free et Bouygues. Ce résultat tient compte des réponses de tous les types d’abonnés.

Pour ce qui est de son service client mobile et Internet associés, SFR a reçu une note de 5,6, avec 44% des notes en dessous de 5/10. Sur l’internet fixe uniquement, l’opérateur s’en sort avec une note de 5,4/10 contre 5,6/10 sur le mobile.

En ce qui concerne la résolution des problèmes après la prise de contact avec le service client Internet, 78% des abonnés qui parviennent à contacter SFR obtiennent satisfaction. Par ailleurs, pour la partie mobile, son taux de résolution des cas est de 75%.

Toujours sur la base des résultats de l’ARCEP, le niveau de satisfaction du service client de SFR est un peu plus au-dessus de la moyenne. 56% des clients sont satisfaits du service et 55% ont mentionné avoir réussi à régler leur problème seulement après le premier appel. Ce qui est positif pour SFR.

Toutefois, il faut savoir que ces données de l’ARCEP sont loin d’être représentatives des réelles préoccupations de la population et ne précisent pas la résolution de certains cas concrets. La manière la plus sûre d’évaluer le service est de contacter SFR en cas de besoin.