Comment contacter Free

Comment contacter Free par téléphone ? 

Appeler le service client de Free est certainement l’alternative la plus simple et la plus rapide pour avoir une réponse à une préoccupation ou pour avoir une assistance.

Il est important de préciser que le numéro à appeler est différent selon que l’appelant soit un client ou non, ou selon qu’il soit sur le territoire français ou à l’étranger.

Le numéro du service client de Free est généralement le 3244

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Vous êtes déja un client de Free ?

Les abonnés peuvent contacter Free via le 3244. Ce numéro peut être utilisé dans les cas où le client aurait besoin de :

• Faire appel à l’assistance technique de Free ;
• Une assistance Freebox ou Free mobile ;
• Échanger son matériel en cas de panne ou de dysfonctionnement ;
• Avoir des informations sur son abonnement ;
• Résoudre un problème lié à sa messagerie Freebox.

Ce numéro est joignable 7Jours/7, de 7h à minuit. Toutefois, le service client n’est pas opérationnel à partir de 18h le 24 décembre jusqu’au 26 décembre à 7h du matin. Les mêmes horaires sont également appliqués à partir du 31 décembre au 2 janvier.

Il est recommandé de contacter Free par téléphone entre 8h et 19h. Ces créneaux horaires ont une faible affluence. Le client a donc plus de chances d’obtenir une réponse à sa préoccupation.

Il est utile de mentionner que tout appel vers le 3244 à partir d’une ligne Free est facturé comme un appel local. Il est donc compris dans le forfait Freebox du client.

Cependant, lorsque l’appel est passé depuis la ligne d’un opérateur concurrent, ce dernier pourrait appliquer ses propres tarifs. Le temps d’attente quant à lui, est gratuit, quel que soit l’opérateur.

Vous n’êtes pas encore un abonné de Free ? 

Les personnes non abonnées peuvent contacter Free via le 1044. Ce numéro service client de Free est gratuit pour toute personne souhaitant entrer en contact avec le service commercial. Il est joignable 7jours/7, 24 h/24 (jours fériés inclus).

Contacter le service client Free en ligne

Il est possible de contacter Free par internet via l’espace client. Trois alternatives sont envisageables.

Le site d’assistance Free

L’opérateur a mis en place un site d’assistance grâce auquel ses abonnés peuvent contacter Free via son service client en ligne. Les échanges se font par chat et le conseiller clientèle répond à toutes les préoccupations du client.

Il est possible de signaler un problème par le biais du compte Free du client. Le numéro de téléphone et le mot de passe seront nécessaires au cours du processus.

Les réseaux sociaux

Une assistance technique est disponible sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Sur Facebook, il suffit d’envoyer un message privé à Free ou d’écrire sur son mur.

Pour contacter Free sur Twitter, le client devra écrire un message de 280 caractères maximum. Puisque ce message sera visible par tous, il devra faire attention à ne pas y mentionner des informations sensibles comme son email, son numéro de téléphone, etc.

Après cela, un conseiller clientèle lui proposera une conversation en privé afin de trouver une solution à son problème.

Le Face to Free

Il s’agit d’un service innovant d’une très grande praticité. En effet, il permet au client de contacter Free d’une manière innovante. L’abonné sera mis en relation avec un conseiller par visioconférence. La conversation se déroule en temps réel.

Contacter le service Free par courrier

Les abonnés qui souhaitent faire une réclamation, ou signaler un problème concernant leur abonnement ou leur Freebox peuvent également contacter l’opérateur par courrier. Le courrier en question doit mentionner les informations (nom du service et adresse) en suivant cet exemple :

• Free ;
• Service de réclamation/Service national consommateur/Service commercial ;
• 75371 Paris Cedex 08.

Par ailleurs, même s’il est peu utilisé, le fax représente également une solution pour contacter le service client Free. Le numéro du Fax est le 0899 90 5000.

Cependant, si toutes les options ci-dessus mentionnées ne conviennent pas au client, il peut toujours se rendre dans le Free center le plus proche de son domicile. Il s’agit de boutiques Free réparties sur l’étendue du territoire et qui proposent des solutions d’assistance aux abonnés.

Pour connaître le Free center le plus proche de son domicile, le client peut se rendre sur le site de Free et plus précisément sur la page destinée au service client. Il y trouvera une carte interactive qui propose la liste de toutes les boutiques Free ainsi que d’autres informations pratiques.

Il n’existe malheureusement pas d’adresse mail pour contacter le service client Free pour une réclamation. L’opérateur privilégie plutôt les appels par téléphone de ses abonnés.

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La qualité du service client

La qualité du service client des opérateurs téléphoniques est régulièrement évaluée par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP). Cette évaluation serait basée sur deux critères.

Il s’agit du temps d’attente moyen et du pourcentage d’appels perdus avant la mise en relation du client avec un conseiller. Les évaluations démontrent que le temps d’attente moyen de Free est de 1 minute et 5 secondes, contre un pourcentage d’appels perdus de 35%.

Cependant, la réalité est que ces deux indicateurs de qualité ne sont plus pris en compte par l’ARCEP dans son dossier annuel sur les opérateurs.

En effet, Ils ne sont pas réellement représentatifs de la performance du service client et de l’assistance technique. Ils dépendent en effet fortement des systèmes d’information des opérateurs.

Même si en termes de pourcentage d’appels perdus, Free détient le pourcentage le plus élevé, il n’en demeure pas moins que son service client est très efficace. Il arrive à répondre aux préoccupations des abonnés surtout avec la mise en place de son espace d’assistance en  ligne.

Par ailleurs, cet opérateur possède les meilleures performances en ce qui concerne le délai d’attente en ligne. Ce délai est bien plus long chez les autres opérateurs.

Aussi, Free possède un autre avantage direct sur ses concurrents directs low-cost. Il permet à ses abonnés de bénéficier d’un service client Free mobile réactif et performant.

Un autre élément qui atteste de la qualité du service du client Free est la certification NF qu’il détient. En effet, cette dernière est le gage :

• De la conformité de l’information mise à la disposition du client ;
• De la prise en compte et du traitement des demandes de la clientèle ;
• De la qualité de l’accueil ;
• De la prise en compte de la satisfaction du client ;
• Du respect des clauses et engagements contractuels ;
• Du niveau de qualification du personnel ;
• Du traitement des différentes réclamations.

Les clients peuvent contacter Free par le biais des différents canaux précédemment mentionnés, tout en respectant les créneaux horaires de l’opérateur.