Comment contacter Orange ?

Pour diverses raisons, les clients peuvent avoir besoin de contacter Orange afin de bénéficier de l’assistance de ses experts. Considéré comme l’un des plus grands opérateurs de téléphonie en France, il offre plusieurs solutions de contact.

Les particuliers comme les professionnels peuvent utiliser les différents canaux qu’il propose pour obtenir des informations, faire une réclamation ou bénéficier d’une assistance.

Orange a beaucoup simplifié les possibilités de joindre son service client, afin d’offrir à tous ses abonnés, la meilleure expérience. Ce dossier présente les différents moyens pour contacter Orange selon sa situation et sa localisation.

Comment contacter Orange par téléphone ?

Contacter Orange en France par téléphone est sans doute le moyen le plus simple et le plus rapide pour bénéficier de la meilleure assistance. Par ailleurs, il est important de savoir que la démarche à suivre à cet effet varie en fonction du statut et de l’emplacement de l’appelant.

Vous êtes déja un client d’Orange ?

Pour contacter Orange, les clients titulaires d’un numéro de ligne fixe ou mobile peuvent composer le 3900. Si le service dont ils vont bénéficier et le temps d’attente sont gratuits, l’appel, cependant, est facturé au même tarif qu’une communication normale.

Ce numéro unique a été mis en place pour qu’entrer en contact avec l’opérateur ne soit plus un véritable casse-tête comme par le passé. Ainsi, à partir de ce numéro, il est possible entre autres :

• D’appeler directement le service client ;
• De contacter le service commercial ;
• De demander des renseignements sur les offres et forfaits proposés ;
• De consulter sa facture ;
• De faire une réclamation ;
• De résilier ou de souscrire à un abonnement ;
• De se faire assister dans la résolution d’une panne.

Après avoir composé le 3900, il faut se laisser guider par la boite vocale automatique. Celle-ci proposera tout d’abord de dire « Tarifs » afin de consulter les tarifs de l’appel. Puis elle détectera le numéro avec lequel l’appel est effectué. Il faudra ensuite confirmer que l’appel porte sur ce numéro.

Si ce n’est pas le cas, il va falloir taper les 10 chiffres du numéro pour lequel l’appel est effectué. Pour finir, il faut préciser le motif de son appel en appuyant sur le numéro adéquat :

• 1 pour les offres fixes internet ;
• 2 pour les offres mobiles ;
• 3 pour les offres Open ;
• 4 pour signaler un problème d’infrastructure.

Après cela, il faudra présenter, de vive voix et dans les détails, les raisons de son appel à un conseiller. Le 3900 est joignable du lundi au samedi (sauf les jours fériés), de 8h à 20h.

Il convient de préciser ici que pour les offres Pro, il faut plutôt composer le 3901.

Vous n’êtes pas encore un abonné d’Orange ?

Les particuliers ou les professionnels qui ne sont pas encore des abonnés peuvent contacter Orange en composant également le 3900 ou le 3901 pour les offres Pro. Les numéros ne changent pas.

En simplifiant ainsi ses méthodes de contact, Orange renforce son accessibilité vis-à-vis de ses abonnés et de ses non-abonnés.

Contacter Orange par téléphone depuis l’étranger

Il est important de savoir que les numéros précédemment mentionnés ne sont destinés qu’aux personnes qui sont sur le territoire français au moment de l’appel. Il n’est donc pas possible de les composer depuis l’étranger.

Pour les particuliers ainsi que les professionnels qui se retrouvent à l’étranger et qui souhaitent contacter Orange, le service client est joignable au + 33 9 69 39 39 00. Tout appel sur ce numéro depuis l’étranger est facturé au même prix qu’un appel vers la France Métropolitaine.

Contacter le service client Orange en ligne

Pour toute personne rencontrant un problème, il est possible d’obtenir de l’aide en ligne de plusieurs manières : via un mail, par le biais du service clientèle d’Orange, à travers les comptes sociaux du service clientèle d’Orange et sur des forums dédiés.

Contacter Orange par mail

En tant que client d’Orange, il est possible d’envoyer un mail au service clientèle. Pour ce faire, il faut saisir ses coordonnées depuis la section « Contactez-nous » située en bas du site web, donner une raison et envoyer un courriel à l’aide du formulaire prévu à cet effet.

Demander de l’aide sur les forums en ligne 

Le forum communautaire Orange est probablement l’espace consacré aux entreprises Orange le plus fréquenté.

Sur ce forum, il est possible de poser des questions sur tous les événements liés à Orange et d’obtenir de l’aide de la part d’autres internautes ou de consultants Orange qui le visitent régulièrement.

Utiliser les réseaux sociaux pour contacter Orange 

Trop peu utilisés à des fins d’assistance, les médias sociaux sont désormais l’un des canaux les plus efficaces pour joindre le service clientèle de l’opérateur Orange.

Orange dispose aujourd’hui d’un compte Twitter dédié au service clientèle sur lequel les abonnés et les non abonnés peuvent poser leurs questions. Un conseiller web se charge de répondre rapidement à toutes les préoccupations.

Pour joindre le service clientèle de l’opérateur Orange via Twitter, il faut se rendre sur le compte Twitter @orange_conseil.

Contacter Orange via la page d’assistance de son site 

Il existe 4 façons de soumettre ses questions à partir de la page d’assistance du site web d’Orange :

• Discuter directement en ligne avec un conseiller Orange ;
• Demander à discuter à un conseiller Orange : cette option convient à tous ceux qui préfèrent les appels téléphoniques ;
• Remplir le formulaire en ligne prévu à cet effet pour contacter le service clientèle ;
• Soumettre ses préoccupations à la communauté Orange. Pour y accéder, la création d’un nom d’utilisateur, qui sera ensuite lié à son compte Orange, est nécessaire.

Toutefois, il faut d’abord sélectionner le type de problème rencontré afin qu’Orange puisse proposer l’une des méthodes de contact susmentionnées.

Contacter le service client Orange par courrier 

Il est possible de contacter Orange en envoyant un courrier postal. Toutefois, il faut noter que seuls le service clientèle en ligne d’Orange et le service national des consommateurs peuvent être contactés par courrier.

Pour les contacter par courrier, il faut utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) des services postaux. L’adresse du service clientèle d’Orange Internet est la suivante :

• Service clientèle d’Orange Internet ;
• TSA 10018 ;
• 59878 LILLE Cedex 9.

Pour contacter le service clientèle d’Orange Mobile, il faut envoyer un courrier portant les mentions ci-après :

• Service clientèle d’Orange Mobile ;
• 33734 Bordeaux Cedex 9.

Si le service d’assistance ne résout pas le problème, il est possible de contacter le Service national des consommateurs. Il est possible de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

• Service national des consommateurs ;
• Lignes fixes, Internet et téléphones mobiles Orange ;
• 33734 Bordeaux Cedex, 9e arrondissement.

La qualité du service client Orange

Le service client de l’opérateur de téléphonie Orange fait partie des meilleurs, et ceci pour plusieurs raisons. Quelques-unes de ces raisons sont la disponibilité de plusieurs moyens de contact, la réactivité et l’amabilité des conseillers.

La réactivité du service client en cas de pannes totales d’internet 

Chez l’opérateur français, les préoccupations concernant les pannes internet sont traitées en priorité. Orange, étant conscient de la nécessité de toujours avoir une connexion internet fonctionnelle, prend très au sérieux les problèmes liés aux pannes d’Internet.

Pour cela, un conseiller est disponible tous les jours de la semaine, y compris le samedi et le dimanche, de 8h à 22h pour une conversation eChat.

Le 3900 est également joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, pour contacter Orange. Les abonnés de l’opérateur sont alors assurés de pouvoir joindre à tout moment un conseiller disposé à les aider à rétablir leur connexion.

Les avis des abonnés par rapport au service client Orange 

La qualité du service client de l’opérateur de téléphonie Orange peut aussi être évaluée à partir des divers avis de ses abonnés.

L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a publié un document en juillet 2021 dans lequel il est possible de retrouver quelques indicateurs sur la qualité du service client de l’opérateur français.

D’après ce document, le service client Orange se positionne à la deuxième place parmi les opérateurs de téléphonie français, avec une note de 5,9 sur 10. L’opérateur français n’en démord pas pour ce qui est de la satisfaction des clients mobiles.

Un autre critère d’évaluation avec lequel s’en sort plutôt bien Orange, est la satisfaction de ses clients Livebox. 82% de ces derniers ont pu obtenir la résolution de leurs problèmes après qu’ils aient décidé de contacter Orange. Ces chiffres font de l’opérateur, le leader du marché sur ce plan.

Toutefois, le service client d’Orange se montre moins performant quand il s’agit de résoudre les problèmes des abonnés en un seul appel. En effet, seuls 49% des clients des abonnés de l’opérateur parviennent à obtenir satisfaction après un seul appel.

Du côté des clients mobiles, le taux de satisfaction des abonnés après une prise de contact avec le service client Orange s’élève à 77%. Ici également, l’opérateur se tient au rang de leader du marché.

Pour ce qui est du taux de satisfaction des clients mobiles après un appel, il s’élève à 64%. Cela positionne Orange comme le deuxième du marché sur ce point.

En somme, la qualité du service client de l’opérateur de téléphonie français est plutôt satisfaisante. Aussi bien les abonnés que les non-abonnés peuvent contacter Orange en toute sérénité à travers les différents canaux disponibles.