Comment contacter Sosh ?

Il est tout à fait normal pour les abonnés comme pour les non-abonnés de vouloir contacter Sosh dans le but d’obtenir une assistance ou des informations sur les offres de l’opérateur.

Pour faciliter au mieux cette prise de contact, l’opérateur français de téléphonie a mis en place un certain nombre de moyens. Ceux-ci vont des lignes téléphoniques à des adresses pour l’envoi de courrier, en passant par des canaux en ligne.

Cette page recense et détaille l’essentiel des voies par lesquelles il est possible de contacter Sosh, filiale de l’opérateur français de téléphonie Orange.

comment contacter Sosh par téléphone ?

L’appel téléphonique est l’un des moyens les plus simples et les plus courants pour bénéficier des prestations du service client Sosh. Il existe plusieurs lignes téléphoniques grâce auxquelles toute personne souhaitant contacter Sosh peut y parvenir.

Vous êtes déja un client Sosh ?

Les clients de Sosh situés en France qui souhaitent contacter le service client de leur opérateur peuvent le joindre en composant le 3976.

Le service est disponible tous les jours de la semaine de 8h à 20h, sauf le dimanche. Des conseillers Sosh sont disposés, au bout de cette ligne, à répondre à toutes les requêtes et les demandes d’informations.

Toutefois, pour joindre des conseillers plus facilement, il est recommandé de privilégier, en semaine, les tranches horaires de 08h à 09h dans la matinée et de 14h à 17h durant l’après-midi. Pour ce qui est du samedi, il sera moins difficile de joindre des conseillers en appelant entre 08h et 14h.

Vous n’êtes pas encore un abonné Sosh ?

Les non-abonnés qui désirent prendre contact avec l’opérateur pour souscrire un forfait mobile, peuvent également contacter Sosh au 3976. Cette ligne est toujours joignable de 8h à 20h pendant les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés.

Vous êtes client chez Orange ?

Sosh étant l’opérateur « low-cost » d’Orange, il existe des lignes permettant aux abonnés Orange de joindre l’opérateur. Il est possible de contacter Sosh depuis une ligne fixe Orange au 0800 100 740. Pour ce qui est d’une ligne mobile, le numéro à joindre est le 740.

Les appels à travers ces lignes mettent les abonnés en relation avec un serveur vocal grâce auquel ils peuvent réaliser un certain nombre de démarches. Le service et l’appel sur ces lignes sont gratuits.

Contacter Sosh par téléphone depuis l’étranger

Il existe également une ligne disponible pour les abonnés de l’opérateur Sosh qui ont besoin de joindre le service client depuis un pays autre que la France.

Le 3976 étant indisponible depuis l’étranger, ces abonnés devront composer le +33 969 393 900 pour bénéficier des prestations du service client Sosh. Pour les appelants étrangers, le numéro Sosh n’est pas surtaxé. Toutefois, le coût de l’appel devrait varier en fonction de l’opérateur.

Les horaires de disponibilité de ce numéro sont les mêmes que pour les appelants situés en France, c’est-à-dire du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures.

Contacter le service client Sosh en ligne

Filiale de l’opérateur de téléphonie Orange, Sosh propose plusieurs alternatives pour contacter son service client en ligne. Celles-ci sont essentiellement au nombre de trois.

L’assistance en ligne de Sosh

Sosh est un opérateur très présent sur Internet. Son service client fonctionne principalement en ligne. Il propose donc une assistance en ligne à ses abonnés ainsi qu’à ses non-abonnés. Pour en bénéficier, ils doivent se rendre dans la rubrique « Aide et contact » du site assistance.sosh.fr.

Dans cette partie, ils trouveront une liste de problèmes fréquemment rencontrés par les clients. Il suffit donc de cliquer sur l’un d’entre eux pour accéder aux solutions proposées par les conseillers Sosh.

Par ailleurs, plusieurs autres ressources en ligne sont disponibles sur ce site. Il s’agit notamment :

• Des outils Sosh : ils permettent de gérer son compte ainsi que son équipement de manière indépendante. Grâce à ces outils, il est possible par exemple de lancer un diagnostic en ligne en cas de souci de connexion ou même de suivre une commande Sosh ;
• De la FAQ : comme la plupart des services clients sur internet, Sosh propose une Foire Aux Questions afin de répondre aux questions les plus courantes posées par ses abonnés ainsi que ses non-abonnés ;
• Du forum d’entraide : également appelé communauté Sosh, il se compose de plus de 760 000 membres et compte chaque jour des milliers d’abonnés connectés.

Le service chat de Sosh

Si aucune solution n’est trouvée, après de nombreuses recherches sur la page d’assistance, il est possible de demander un échange avec un conseiller chat.

L’assistance d’un conseiller par chat est utile dans plusieurs cas, notamment pour répondre aux questions d’ordre commercial et pour se faire assister dans la résolution d’un problème technique. Pour bénéficier du service chat de Sosh, il faut :

• Se rendre sur la page assistance.sosh.fr ;
• Choisir l’option « Chatter avec un conseiller » sous la partie « Contacter Sosh » ;
• Renseigner son nom, prénom, email et numéro de téléphone et commencer à discuter.

Il est également possible d’accéder au service client de Sosh par chat depuis son Espace Client. Cette option est plus rapide car elle ne nécessite pas de renseigner d’abord des informations. Il est conseillé de ne pas solliciter ce service entre 18h et 20h car l’affluence est plus importante.

Les réseaux sociaux

Pour les abonnés et les non-abonnés qui préfèrent contacter Sosh via les réseaux sociaux, le service client est joignable sur Twitter (@Sosh_fr). Il est également possible d’échanger directement avec un conseiller sur la page Facebook de l’opérateur.

Contacter le service client Sosh par téléphone

Les abonnés qui souhaitent introduire une réclamation ou mettre fin à leur offre, peuvent contacter Sosh par courrier. Le service client de Sosh est joignable par voie postale à l’adresse suivante :

• Service Client Sosh ;
• Mobile Orange ;
• Service consommateurs ;
• 33732 BORDEAUX Cedex 9.

Si à la suite d’un échange postal, le client n’est toujours pas satisfait, il peut, avant de contacter le Médiateur des Communications Electroniques, renvoyer un autre courrier à l’adresse ci-après :

• Service National Consommateurs ;
• Orange Mobile ;
• 33732 BORDEAUX Cedex 9.

La qualité du service client Sosh

Tous les services à la clientèle ne s’équivalent pas. En effet, même si certains opérateurs font couler beaucoup d’encre en raison du manque de qualité de leur service clientèle, Sosh s’en sort plutôt bien.

Selon les enquêtes de plusieurs magazines, comme 60 millions de consommateurs ou UFC Que Choisir, Orange et Sosh sont les meilleurs en matière de qualité du service client.

Un service clientèle 100% numérique et toujours disponible

Lorsqu’un abonné a besoin d’aide, qu’il s’agisse d’un problème de téléphone fixe, mobile ou internet, son premier réflexe est de contacter Sosh via son service clientèle numérique.

Pour cela, la page d’assistance de Sosh dispose d’une section FAQ pour répondre aux questions usuelles telles que : « comment débloquer votre mobile, résilier votre contrat de téléphonie mobile, activer votre carte Multi-SIM ou changer votre offre ».

Ces questions fréquemment posées couvrent déjà la plupart des besoins classiques des abonnés qui décident de contacter Sosh.

Aussi, l’assistance en ligne de Sosh fournit des outils très utiles pour la gestion des comptes et des appareils. Tout abonné peut facilement résoudre les problèmes de service, configurer son téléphone portable, vérifier la qualité du réseau ou préparer un déménagement.

Si tous ces services ne suffisent pas, l’abonné a la possibilité d’utiliser le moteur de recherche de la page d’aide pour affiner ses exigences et trouver le service dont il a besoin. Ce moteur de recherche est très intéressant, car il peut également le diriger vers le forum de la communauté Sosh.

Sur ledit forum l’abonné peut rencontrer d’autres clients qui ont peut-être déjà rencontré les mêmes problèmes que ceux qui l’ont amené à contacter Sosh. Tous les services susmentionnés sont accessibles via l’application MySosh, disponible sur iOS et Android.

En outre, une assistance par chat est disponible 24 heures sur 24. Il est clair que si ce service clientèle est l’un des meilleurs, c’est principalement parce qu’il guide et résout la plupart des problèmes grâce à ses nombreuses pages d’aide et à sa communauté.

Le taux de satisfaction du service clientèle est supérieur à 95%

En raison de la pléthore d’abonnés que possède Sosh, le taux de satisfaction des clients ne peut pas être parfait. Sosh a un taux de satisfaction de la clientèle de plus de 95%.

Ce taux favorable est dû à un certain nombre de facteurs. Tout d’abord, le temps de réponse rapide du service clientèle que ce soit via courrier électronique, l’application MySosh, les pages d’assistance ou les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Aussi, le fournisseur arrive à apporter des solutions à de nombreuses demandes d’assistance grâce à ses propres outils. Les pages d’aide de l’opérateur sont en effet très complètes et les clients qui décident de contacter Sosh obtiennent satisfaction.

Il apparaît évident que le service clientèle de l’opérateur s’efforce de fournir la meilleure assistance possible aux abonnés qui décident de contacter Sosh pour une raison ou pour une autre.